Los productos
ACABO DE LLEGAR… ¿POR DÓNDE EMPIEZO?
Crea tu rutina y pide los productos que más se ajusten a ti :). Si tienes una piel muy sensible, asegúrate de elegir productos sin perfumes.
¿VUESTROS PRODUCTOS SE TESTAN EN ANIMALES? ¿CUÁL ES VUESTRA POSICIÓN SOBRE LA EXPERIMENTACIÓN ANIMAL?
No utilizamos ningún ingrediente que haya sido testado en animales. No testamos ningún producto final en animales ni subcontratamos a terceros para que lo hagan. Tampoco vendemos en mercados donde la experimentación animal sea obligatoria. Todos los ingredientes de Facetheory son veganos: por nuestras manos no pasa absolutamente nada de origen animal.
¿OFRECÉIS MUESTRAS?
No ofrecemos muestras. Te recomendamos que uses los productos Facetheory durante al menos 30 días para hacerte una idea real de cómo funcionan y comprobar si la rutina elegida es adecuada para ti. Con una muestra, tu piel no tiene suficiente tiempo para obtener los beneficios propios del producto. Respaldamos nuestros productos con una garantía de satisfacción de 365 días, por lo que siempre puedes pedirnos un rembolso si no cumplen con tus expectativas.
¿CUÁNTO TIEMPO PUEDO CONSERVAR LOS PRODUCTOS?
Respuesta rápida: depende. Hay distintos factores que afectan a su conservación, por lo que no podemos darte una respuesta concreta. En general, la mayoría de los productos estarán perfectamente un año después de su compra. Una vez abiertos, se conservan al menos durante nueve meses a temperatura ambiente.
¿DÓNDE SE FABRICAN LOS PRODUCTOS FACETHEORY?
Se fabrican en el Reino Unido, en nuestro propio laboratorio y siguiendo rigurosos estándares de calidad. Prestamos mucha atención al origen de nuestros ingredientes y únicamente trabajamos con proveedores seleccionados a conciencia.
TENGO UN PROBLEMA MÉDICO, ¿PUEDO USAR PRODUCTOS FACETHEORY?
En general, nuestros productos son delicados y se toleran sin problemas. Sin embargo, si tienes una condición médica concreta, es mejor que lo consultes con tu médico. En caso de duda, puedes probar en una zona pequeña (por ejemplo detrás de las orejas) y dejar actuar el producto durante 24 horas. Si la zona se irrita o aparecen rojeces, te recomendamos que no utilices el producto.
TENGO ALERGIA A LOS FRUTOS SECOS, ¿PUEDO USAR VUESTROS PRODUCTOS?
Las alergias cambian de una persona a otra y desafortunadamente no podemos garantizar que nuestros productos no contengan ningún alérgeno de este tipo con carácter general, ya que cada persona puede ser alérgica a un fruto seco diferente (aunque los cacahuetes sean los más comunes). No obstante, puedes consultar la lista completa de los ingredientes de cada producto, tanto en el sitio web como en el envase del producto. Te aconsejamos que la compruebes para asegurarte de que el producto que quieres usar no contiene ningún ingrediente que pueda producirte una reacción alérgica.
Si tienes alergia a los frutos secos, te recomendamos que hables con tu médico para comprobar si nuestros productos son aptos para ti y que hagas la prueba del parche antes de usarlos. Para ello, aplica una pequeña cantidad de producto cerca de la zona donde quieres aplicarlo (por ejemplo, detrás de la oreja). Si notas molestias o irritación o si la zona se enrojece en las siguientes 24 horas, lava la zona inmediatamente hasta eliminar cualquier resto de producto y no vuelvas a utilizarlo.
Pedidos y envíos
¿Desde dónde enviáis los pedidos?
Actualmente, todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Inglaterra.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
El envío certificado a España cuesta 5,99 € y es GRATIS en pedidos superiores a 50 €. La mayoría de los envíos se realizan directamente desde nuestro almacén en la Unión Europea.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO? ¿Y SI ES ENVÍO INTERNACIONAL?
Los pedidos a países de la Unión Europea se entregan aproximadamente en tres días laborables y al resto del mundo tardan entre diez y catorce días. Es posible que tengas que pagar tasas de aduanas al recibir el paquete en tu país si no forma parte de la Unión Europea.
¿CÓMO FUNCIONA LA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 365 DÍAS?
¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
Si un producto no te gusta, dínoslo y te ofreceremos un cambio por otro producto o la devolución del dinero. Queremos que tu experiencia con nosotros sea súper positiva y no te vamos a pedir que nos devuelvas un producto con el que no estás contento.
¿TENGO QUE PAGAR TASAS DE ADUANAS O IMPUESTOS?
No se cargarán tasas de aduana ni gastos adicionales por tu pedido. Sin embargo, si en algún momento se te solicita el pago de tasas o impuestos en relación con el pedido Facetheory, comunícanoslo en help@facetheory.com y nos pondremos en contacto con el servicio de mensajería para hacernos cargo del importe. Si ya has pagado estas tasas, envíanos un comprobante de pago y te lo devolveremos.
¿QUÉ OTRAS TIENDAS VENDEN FACETHEORY?
El mejor lugar (¡y el más barato!) para comprar nuestros productos es este sitio web. No vendemos a minoristas, almacenes u otras tiendas. Su margen de beneficio extra nos obligaría a subir los precios de nuestros productos y queremos que el cuidado que ofrecemos siga siendo accesible. También creemos que podemos ofrecerte exactamente la ayuda que necesitas para sacarle todo el jugo a nuestros productos sin intermediarios.
Otras cuestiones
¿TENÉIS UN CONTACTO PARA LA PRENSA?
Nuestros productos hablan por sí solos a través de las opiniones de clientes reales, así que no nos dedicamos mucho a las Relaciones Públicas. Si quieres hablar con alguien de Facetheory, escribe directamente a help@facetheory.com.
¿COLABORÁIS CON BLOGGERS?
Sí. Escribe un correo a help@facetheory.com y cuéntanos más sobre ti.
TENGO MÁS PREGUNTAS QUE HACEROS…
Cuéntanos lo que quieras a help@facetheory.com y te contestaremos encantados.
FAQ Recompensas Facetheory
¿TENGO QUE PAGAR PARA UNIRME AL PROGRAMA DE RECOMPENSAS FACETHEORY?
No, ¡participar es gratis!
¿CÓMO COMPRUEBO CUÁNTOS PUNTOS TENGO?
Cuando inicies sesión, tus puntos serán visibles desde la página de Recompensas.
¿CÓMO PUEDO SUBIR DE NIVEL?
Tu nivel depende de tu gasto en los últimos 365 días. Cuando cumplas los requisitos para subir de nivel, adquirirás tu nueva categoría automáticamente.
¿CÓMO CANJEO MIS PUNTOS?
Puedes canjear los puntos en la página de Recompensas o cuando realices un pedido con tu cuenta.
¿PUEDO USAR MIS PUNTOS EN TODOS LOS PRODUCTOS?
¡Claro que sí! :)
¿PUEDO GANAR PUNTOS POR MIS COMPRAS ANTERIORES?
Lo sentimos, pero solo puedes acumular puntos por las compras realizadas después de unirte al programa de recompensas Facetheory. Si ya tienes una cuenta de cliente con nosotros, solo ganarás puntos en los pedidos realizados a partir del 15 de marzo de 2021.
¿TAMBIÉN GANO PUNTOS SI USO UN CÓDIGO DE DESCUENTO?
Sí, pero ten en cuenta que los puntos se calculan dependiendo del importe total del pedido después de aplicar el descuento.
¿Por cuánto tiempo son válidos los puntos?Puede usar sus puntos dentro de los 365 días, a partir del día en que obtuvo los puntos. Si está inactivo durante más de 6 meses, es posible que los puntos se hayan eliminado automáticamente, pero no se asuste. Envíe un correo electrónico a help@facetheory.com y podemos volver a agregarlos.
¿Puedo recibir un reembolso en efectivo por los puntos acumulados?
Los puntos obtenidos a través de nuestro programa no son reembolsables y no se pueden canjear por un reembolso en efectivo.
